Devoluciones.

Antes de nada cabe destacar que Luxury Agency Dolls no se hace responsable de un mal montaje por parte del cliente.  Esto quiere decir, que si un cliente recibe los componentes y al montarse, no se hace con cuidado o con las herramientas apropiadas, puede que los componentes se rocen, se pasen de rosca o se desgasten. Siendo como decimos responsabilidad del cliente un mal montaje de los mismos.
Nuestro principal objetivo es la satisfacción de los clientes, por lo que si alguno no queda satisfecho con su pedido, tiene hasta 15 días hábiles para efectuar la devolución. En Luxury Agency Dolls hay dos tipos de devoluciones: desestimiento/voluntaria o por incidencia.

Desistimiento / Devolución Voluntaria


De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios y con la Ley 7/1996 de Ordenación de Comercio Minorista, si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, tienes derecho al desistimiento de la compra en un plazo de 15 días hábiles. Esto quiere decir, que puedes devolver voluntariamente tu producto en los 15 días naturales después de haberlo recibido. Este derecho puede ejercerse sobre uno de los productos, sobre varios, o sobre todo el pedido en su totalidad.

Te recomendamos que antes de hacer la devolución, te pongas en contacto con nosotros en el email: info@luxuryagencydolls.com o mediante el teléfono de atención al cliente 687 642 123. 

Para ejercer el derecho de desistimiento y proceder a la devolución de algún producto o de todo el pedido, tienes que descargar el siguiente documento pulsando aquí y enviarlo relleno junto a los productos. En este documento aparecen las instrucciones y dirección para la devolución. El Derecho de Desistimiento se considera ejercitado mediante el envío de este documento junto al producto cuya devolución se pretende.

El o los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y a ser posible con su envoltorio original. El uso del producto no debe ir más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo. Si no fuera así, el o los productos podrían sufrir una depreciación de su valor original. Asímismo deberá acompañarse copia del albarán de compra que recibiste en tu pedido y el documento PDF de Desistimiento relleno, que se puede descargar en el párrafo anterior.

Cuando recibamos el o los productos en nuestro almacén y se compruebe que cumplen las condiciones anteriores, se reintegrará el importe total que pagaste en tu compra (productos y gastos de envío si los hubiera). De conformidad con el artículo 44.3 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, cuando el artículo enviado sea exactamente el adquirido y no presente ninguna tara o defecto de fábrica, el comprador debe satisfacer los gastos directos asociados a la de devolución del producto, que serán los siguientes:

- Si el producto es una Real Doll o una maquina sexual, los gastos de devolución serán de 50 eur. Y te programaremos una recogida con la compañía MRW.

- Para el resto de productos, los gastos de devolución serán de 15 eur. Y tendrás que utilizar un punto de conveniencia (Punto Pack) para proceder con la devolución.
El cliente, si así lo desea, puede elegir su propia agencia de transporte para devolver el producto a nuestras instalaciones.

Devolución por incidencia

Son aquellas que se producen porque el cliente recibe un producto en mal estado (está defectuoso, ha recibido un golpe en el transporte, o tiene un problema de fábrica), o bien porque nos hemos equivocado al enviarte un producto. No te preocupes, la devolución es muy fácil. Protocolo a seguir para la devolución voluntaria:
1.- Ponte en contacto con nosotros a través del email: info@luxuryagencydolls ó en el teléfono  para indicarnos tu nombre o número de pedido, y el motivo de la devolución.
2.- Te pediremos una fotografía del producto defectuoso y si quieres la devolución del importe o un producto nuevo.
3.- Quedaremos en una fecha y hora y nuestro operador logístico se pasará a recogerte el producto a devolver.
4.- En la medida de lo posible debes de enviarlo con el embalaje original que te llegó el producto.
5.- Una vez recibido el producto en VolaVelo, procederemos a devolverte el importe del producto o uno nuevo. Nosotros correremos con el coste de nuestro operador logístico por pasar a recogerte el producto.

Luxury Agency Dolls proporciona 15 días para realizar el desistimiento o devolución de sus productos que no sean diseñados por el cliente.

Dado que permitimos que los clientes modifiquen o diseñen sus productos, no aceptamos que estos productos sean devueltos dado que cumplen la exigencia de cada cliente en particular.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES PARA PRODUCTOS DISEÑADOS

Nuestro comercio ofrece bienes y servicios personalizados por lo que se encuadra dentro de las excepciones estipuladas para el derecho de desestimiento según marca el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, apartado c: “El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.”

Por lo que Luxury Agency Dolls queda exenta de la obligatoriedad de disponer de formulario de desístimiento como de ofrecer esa opción a los usuarios debido al tipo de producto ofrecido.

Resolución de conflictos

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.